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Je vous ai préparé quelques tutoriels pour répondre aux demandes de dépannages les plus fréquents... et identifiés !
Quoi qu'il en soit, pas de panique... vous ne pouvez RIEN casser en naviguant dans cette plateforme.
Les soucis tournent pratiquement tous autour de vos accès (email erroné, perte de mot de passe,...) ou à la recherche d'un contenu “introuvable.”
Habituellement, tout finit par se régler.
Nous comprenons parfaitement que tout le monde ne soit pas forcément très habitué à naviguer et à fouiller dans un site à multiples entrées, avec des contenus dans tous les sens... internet peut vite devenir un labyrinthe.
Nous avons tenté de tout baliser du mieux possible... mais si ça coince quelque part, nous pouvons répondre et décoincer... ou réparer si c'est de notre côté que ça se passe.
Il y a trois “niveaux“ dans ce site:
- Le niveau “visiteur” : vous arrivez sur ce site et vous avez accès à toutes les pages de présentation cliquables depuis le menu du haut. Ce sont des pages d'information et pas de contenu.
- Le niveau “inscription” : pour pouvoir accéder aux contenus de la plateforme, vous devez vous inscrire, que ce soit pour des contenus gratuits ou payants. Pas d'inscription, pas de contenu ! Ce processus permet à la plateforme de vous reconnaître et de vous présenter les contenus que vous avez choisis (gratuits et/ou payants).
- La connection : C'est montrer patte-blanche. L'inscription est préalable, la connection est comme l'interphone qui permet à la plateforme de vous ouvrir la porte. Une fois connecté/e, vous avez accès à tous vos contenus.
POUR UNE VERSION VISUELLE, REGARDEZ LA VIDÉO “Visite de la plateforme”
Ce sont des choses qui arrivent (à moi la première !!!)
Votre email étant votre identifiant pour cette plateforme, nous en avons pris bien soin. Si vous avez une panne de mémoire, envoyez-nous un email par la page de contact du menu du haut de page avec VOTRE NOM ET VOTRE PRÉNOM, nous vous renverrons tout ça par mail.
Si votre email a changé entre temps, donnez-nous le nouveau et nous le mettrons à jour pour vous.
Le changement d'email nécessite que nous intervenions dans les “coulisses”
Utilisez l'onglet de contact dans le menu du haut pour nous faire votre demande et incluez bien votre nom, votre prénom, votre ancien email (celui avec lequel vous vous connectiez et que vous souhaitez changer) ainsi que votre nouvel email (celui que vous souhaitez utiliser à l'avenir).
Nous procéderons au changement dans les meilleurs délais et nous vous en avertirons dès que ce sera fait.
CELA NE MODIFIERA PAS VOTRE MOT DE PASSE !
Ça ne se fait pas d'un clic !!!
Il vous faut savoir que toute la “gestion financière” sur cette plateforme s'opère chez un organisme de type bancaire, Stripe, avec des connexions sécurisées. Nous ne manipulons aucun argent ni vos coordonnées bancaires !
Pour changer la périodicité de votre abonnement, il faut d'abord vous désabonner (en stoppant votre programme de versements mensuels auprès de Stripe).
Ensuite, vous pourrez choisir un abonnement annuel depuis la plateforme.
Prévenez-nous de votre modification d'abonnement pour que nous veillions à ce que vous ne manquiez aucun module... ou que vous ne payiez pas un mois deux fois.
C'est normal !
Michael ne souhaite pas que ses enseignements soient distribués dans le grand public tels quels, un public non averti. Tout ce qu'il propose sur cette plateforme est “calibré” pour vous, qui êtes des personnes averties.
Ce n'est pas qu'il ait quoi que ce soit à cacher. Mais il prend toujours soin de “préparer le terrain” avant de proposer des Vérités qui peuvent s'avérer troublantes pour certains, carrément - ou éventuellement - profondément dérangeantes pour d'autres.
Si les vidéos sont destinées à un large public, alors elles sont postées sur la chaîne YouTube Michael Roads France où vous pouvez aller les télécharger.
Ça ne se passe pas au moment du paiement de la commande, il faut s'y prendre un peu à l'avance...
1) Cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite dans le menu
2) Cliquer sur “Mon compte”
3) Cliquer sur “Facturation”
4) Il faut choisir entre éliminer la carte si on ne veut plus qu'elle soit utilisée ou modifier la carte si elle a changé de validité, par exemple.
Ensuite, le passage par le formulaire de commande doit se faire tout seul...